Wie bewerten Kunden uns als Autohaus?

Der Wettbewerb wird im Automobilsektor nicht geringer. Wie zukunftsfähig ein Betrieb ist, entscheiden auch hier letztendlich die Kunden. „Uns ist sehr wichtig, zu erfahren, wie unsere Kunden uns sehen, was wir gut machen und vor allem wo wir uns verbessern können“, unterstreicht Sebastian Lukas. „Daher nahmen wir am TÜV Rheinland Award für Kundenzufriedenheit teil.“

In der Studie beteiligten sich 127 Autohäuser im gesamten Bundesgebiet. Die Tester kontaktierten die Autohäuser dabei zuerst mit einer Anfrage per E-Mail oder Telefon. Hier konnte bewertet werden, wie schnell und gut die Anfrage bearbeitet wurde. Die besten 35 haben sich hier für die zweite Runde qualifiziert. Dabei wurde das Beratungsgespräch mit einem spontanen Besuch vor Ort bewertet. In der dritten Runde mussten die Autohäuser einen Saisoncheck vornehmen. Der Testwagen wurde dafür mit kniffligen Mängeln versehen.

Auto Singer hat es nicht nur souverän in die Finalrunde, sondern auch unter die besten zehn Autohäuser geschafft. Sebastian Lukas ist auf die erbrachte Leistung der gesamten Belegschaft sehr stolz: „Ich möchte mich bei allen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern für ihr Engagement bedanken. Wir sind eine tolle Mannschaft, die für die Zukunft bestens gerüstet ist.“